Tres “no” para la frustración

Por Christian Joanidis Desde Integra hemos hablado varias veces de la importancia de la atención de los clientes. Se trata en realidad de una filosofía en la que se piensa todo el negocio desde este cliente que  mantiene viva a nuestra empresa, por eso se habla de “orientación al cliente”. Contrario a lo que muchos … Continúa leyendo Tres “no” para la frustración

Para mí sí lo es

Por Ignacio Marchionna Hace unas semanas, sentado en un restaurante pequeño y familiar atendido por sus dueños, esperaba la llegada de mi plato con cierta impaciencia. No porque tuviese apuro, sino porque ya era tarde y comenzaba a tener hambre. La moza no había traído pan, pero intuí que podía tratarse de una política de … Continúa leyendo Para mí sí lo es

Delegar los problemas en el cliente

por Christian Joanidis En el campo del marketing se acuñó la frase “delight your customer”. Realmente es controversial, sobre todo porque el objetivo de la empresa es hacer dinero y no hacer feliz al cliente. Sin embargo, la forma que tiene una empresa de generar rentabilidad es tratando bien a sus clientes, asegurándose de esta … Continúa leyendo Delegar los problemas en el cliente

La guerra de las percepciones

Por Sergio Verde Fassa Compartamos un segundo esta visión: no existimos en la mente de nuestros clientes de la misma forma en que nos vemos nosotros mismos como empresa, ni como nos ve nuestro personal o nuestros proveedores y colegas, ni siquiera como nos ve nuestra competencia. Solo existimos para el cliente cuando algo le … Continúa leyendo La guerra de las percepciones