La ambigüedad que dinamita las cosas

Por Christian Joanidis Una palabra puede ser el eje de un conflicto. “Tenemos que mejorar nuestra atención al cliente”. Unos interpretan que mejorar es una cosa, otros interpretan otra y después de unos meses el conflicto se desata: para unos mejorar era atender más rápido, para otros ser más amables y para el gerente general … Continúa leyendo La ambigüedad que dinamita las cosas