Experience Breakfast

Por el equipo de Integra En mayo Integra organizó en el reconocido restaurante BASA un Experience Breakfast orientado al sector financiero. Bajo el lema "Explorando los procesos como herramienta para hacer posible los negocios", compartimos experiencias con referentes de procesos del sector financiero. En esta oportunidad, Alejandro Marchionna nos dio su visión sobre la vinculación … Continúa leyendo Experience Breakfast

Tres “no” para la frustración

Por Christian Joanidis Desde Integra hemos hablado varias veces de la importancia de la atención de los clientes. Se trata en realidad de una filosofía en la que se piensa todo el negocio desde este cliente que  mantiene viva a nuestra empresa, por eso se habla de “orientación al cliente”. Contrario a lo que muchos … Continúa leyendo Tres “no” para la frustración

¿Cuándo tengo que cambiar mis procesos?

Por Christian Joanidis Los cambios tienen que hacerse en el momento oportuno: hacerlos antes los lleva al fracaso, hacerlos tarde también. Un cambio hecho antes de lo necesario genera sobre costos y una gran resistencia al cambio. Un cambio hecho más tarde nos deja fuera de la competencia. Pero, ¿cuánto es el momento para hacer … Continúa leyendo ¿Cuándo tengo que cambiar mis procesos?

La innovación sin gestión va a la extinción

Por Christian Joanidis La parte más compleja de innovar es precisamente la de generar nuevas ideas. Es por eso que el foco de todo proceso que busca renovar a una compañía está puesto en esta etapa. Sin embargo, descuidar la implementación de la innovación es el equivalente a tener un excelente equipo de ventas, pero … Continúa leyendo La innovación sin gestión va a la extinción

Procesos para el cambio

Por Christian Joanidis Se suele hablar de la gestión del cambio como de un apéndice de todo proyecto que se ejecuta en una empresa y por lo tanto termina siempre en manos del área de recursos humanos como una tarea “colateral”. La gestión del cambio, sin embargo, tiene que ser entendida como un enfoque mucho … Continúa leyendo Procesos para el cambio

El retorno de la eficiencia

Por Christian Joanidis Durante muchos años nos hemos acostumbrado en la Argentina a la inestabilidad y a la inflación desmesurada. Como todo contexto, esto terminó marcando nuestra forma de actuar y sobre todo nuestras prioridades en la acción en las empresas. Los objetivos pueden permanecer a pesar de todo, pero la forma en que se … Continúa leyendo El retorno de la eficiencia

Delegar los problemas en el cliente

por Christian Joanidis En el campo del marketing se acuñó la frase “delight your customer”. Realmente es controversial, sobre todo porque el objetivo de la empresa es hacer dinero y no hacer feliz al cliente. Sin embargo, la forma que tiene una empresa de generar rentabilidad es tratando bien a sus clientes, asegurándose de esta … Continúa leyendo Delegar los problemas en el cliente